Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 mars 2026

1. Responsable du traitement

ZeniwApp est une solution éditée par [NOM SOCIÉTÉ], dont le siège social est situé à [ADRESSE]. Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : privacy@zeniwapp.com.

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Données de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l’entreprise (lors de l’inscription ou via le formulaire de contact)
• Données d’utilisation : pages visitées, interactions sur le site, données de session (via cookies fonctionnels)
• Données WhatsApp Business : lorsque vous utilisez ZeniwApp pour gérer vos communications WhatsApp, nous traitons les messages envoyés et reçus via l’API WhatsApp Business de Meta, les numéros de téléphone des contacts WhatsApp, et les métadonnées des conversations (horodatage, statut de livraison)
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation (collectés automatiquement lors de la visite du site)

3. Base légale du traitement (RGPD art. 6)

• Exécution d’un contrat (art. 6.1.b) : traitement de vos données pour fournir le service ZeniwApp que vous avez souscrit
• Consentement (art. 6.1.a) : pour les communications marketing et les cookies non essentiels
• Intérêt légitime (art. 6.1.f) : amélioration du service, sécurité, prévention de la fraude
• Obligation légale (art. 6.1.c) : conservation des données de facturation conformément aux obligations comptables

4. Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

• Fournir et améliorer le service ZeniwApp (automatisation WhatsApp, chatbots, analytics)
• Gérer votre compte et votre abonnement
• Répondre à vos demandes de support et de contact
• Traiter les messages WhatsApp via l’API Meta conformément aux Politiques d’utilisation de WhatsApp Business
• Vous envoyer des communications sur le service (mises à jour, changements tarifaires) — uniquement si vous avez consenti
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

5. Durée de conservation

• Données de compte : conservées pendant la durée de l’abonnement + 3 ans après la résiliation (obligation légale)
• Données de conversation WhatsApp : conservées 12 mois par défaut ; paramétrable selon votre abonnement
• Données de contact (formulaire) : conservées 2 ans après le dernier contact
• Logs techniques et de sécurité : conservés 1 an
• Données de facturation : conservées 10 ans conformément aux obligations comptables françaises

6. Partage avec des tiers

Vos données peuvent être partagées avec :

• Meta Platforms (WhatsApp) : transmission des messages via l’API WhatsApp Business conformément aux Conditions d’utilisation de WhatsApp Business et à la Politique de confidentialité de Meta
• Hébergement (infrastructure cloud) : nos serveurs sont hébergés dans l’Union Européenne
• Outils analytics : uniquement après votre consentement via la bannière cookies
• Sous-traitants techniques : prestataires de paiement, d’e-mail transactionnel — chaque prestataire est lié par un accord de traitement des données (DPA) conforme au RGPD

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès (art. 15) : obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons
• Droit de rectification (art. 16) : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
• Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d’opposition (art. 21) : vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime
• Droit de limitation (art. 18) : demander la suspension temporaire du traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@zeniwapp.com. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.

8. Droit de réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr/fr/plaintes — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07.

9. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies. Conformément aux recommandations de la CNIL, nous demandons votre consentement préalable avant tout dépôt de cookies non essentiels (analytics, publicité).

• Cookies strictement nécessaires : session utilisateur, préférence de langue, choix de consentement — exemptés de consentement
• Cookies analytiques : mesure d’audience — déposés uniquement après votre accord via la bannière

Vous pouvez modifier votre consentement à tout moment en vidant les données de votre navigateur ou en cliquant sur « Gérer mes cookies » (disponible depuis le pied de page).

10. Traitement des données WhatsApp Business

ZeniwApp utilise l’API WhatsApp Business de Meta pour permettre à ses clients professionnels d’automatiser leurs communications WhatsApp. Dans ce cadre :

• ZeniwApp agit en tant que sous-traitant pour ses clients (les entreprises utilisant la plateforme) et en tant que responsable de traitement pour ses propres opérations
• Les messages échangés transitent par l’infrastructure de Meta et sont soumis à la Politique de confidentialité de Meta
• Les utilisateurs finaux des chatbots ZeniwApp sont informés de l’utilisation de l’automatisation via le canal WhatsApp Business (mention dans les messages ou l’interface du compte WhatsApp Business)
• ZeniwApp ne partage pas les données de conversation WhatsApp avec des tiers à des fins publicitaires

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail (si vous disposez d’un compte ZeniwApp) ou par un avis visible sur cette page. La date de mise à jour en haut de cette page reflète toujours la version actuelle.