Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 mars 2026

1. Responsable du traitement

ZeniWapp est une solution éditée par Zenidata Technologies Inc, une société constituée en vertu des lois du Québec, Canada.
Siège social : 1417 rue Emond, Québec, QC G3K 1R5, Canada
Responsable de la protection des renseignements personnels : Bruno Soufo
Site Web : zenidata.ai.

Pour toute question relative à la protection de vos renseignements personnels (données personnelles), ou pour exercer vos droits, veuillez contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels à : privacy@zeniwapp.com.

2. Renseignements collectés

Nous collectons les catégories de renseignements personnels suivantes :

• Données de contact : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom de l’entreprise (lors de l’inscription ou via le formulaire de contact)
• Données d’utilisation : pages visitées, interactions sur le site, données de session (via cookies fonctionnels)
• Données WhatsApp Business : lorsque ZeniWapp est utilisé pour gérer des communications WhatsApp pour le compte de clients professionnels, nous traitons :
  • Les numéros de téléphone des contacts WhatsApp
  • Le contenu des messages (texte, fichiers média partagés dans les conversations)
  • Les métadonnées des messages (horodatage, statut de livraison, accusés de lecture)
  • Les noms de profil WhatsApp associés aux contacts
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation (collectés automatiquement lors de la visite du site)
• Données de paiement et de facturation : nom de facturation, adresse, quatre derniers chiffres de la carte de paiement (traités par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons pas les numéros complets de carte)

3. Finalités du traitement des données WhatsApp Business

ZeniWapp utilise l’API WhatsApp Business de Meta. Les données WhatsApp collectées via la plateforme sont traitées exclusivement aux fins suivantes :

1. La fourniture de services de messagerie automatisée pour le compte de nos clients professionnels
2. La mise en œuvre de fonctionnalités de chatbot et d’assistant IA dans les comptes WhatsApp des clients
3. L’analyse des conversations et la production de rapports mis à disposition des clients via la plateforme ZeniWapp
4. L’amélioration du service, le dépannage et la garantie de fiabilité de la plateforme

Les données WhatsApp ne sont pas utilisées à des fins publicitaires, de profilage, ou partagées avec des tiers à des fins de marketing. ZeniWapp respecte la Politique WhatsApp Business, la Politique de confidentialité de WhatsApp et les Conditions générales de la plateforme Meta.

4. Bases juridiques du traitement

• Exécution d’un contrat : traitement de vos données pour fournir le service ZeniWapp auquel vous avez souscrit
• Consentement manifeste : pour les communications marketing et les cookies non essentiels
• Intérêt légitime : amélioration du service, sécurité, prévention de la fraude
• Obligation légale : conservation des dossiers de facturation et financiers conformément au droit applicable

5. Durée de conservation

• Données de compte : conservées pendant la durée de l’abonnement + 3 ans après la résiliation
• Données de conversation WhatsApp : conservées 12 mois par défaut ; paramétrable selon le plan d’abonnement du client ; supprimées lors de la résiliation du compte client ou sur demande vérifiée de suppression
• Données de contact (formulaire) : conservées 2 ans après le dernier contact
• Journaux techniques et de sécurité : conservés 1 an
• Données de facturation : conservées 6 ans conformément aux exigences de l’Agence du revenu du Canada (ARC) pour les registres financiers

6. Partage avec des tiers

Vos données peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :

• Meta Platforms (WhatsApp) : la transmission des messages s’effectue via l’infrastructure de Meta, conformément aux Conditions d’utilisation de WhatsApp Business et à la Politique de confidentialité de Meta
• Hébergeur : Elestio / infrastructure Hetzner ; les serveurs peuvent être situés hors du Canada ; les transferts sont protégés par des garanties contractuelles (Accords de traitement des données)
• Fournisseurs de services IA : prestataires tiers d’intelligence artificielle utilisés pour la fonctionnalité chatbot, chacun lié par un accord de traitement des données (DPA)
• Prestataires de paiement : pour la facturation des abonnements, sous leurs propres politiques de confidentialité et DPA
• Outils analytiques : déployés uniquement après votre consentement explicite via la bannière de cookies

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers.

7. Suppression des données

Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels à tout moment en nous contactant à privacy@zeniwapp.com. Les clients professionnels peuvent également supprimer les données de conversation directement via le tableau de bord de la plateforme ZeniWapp. ZeniWapp respecte les rappels de suppression de données (data deletion callbacks) de Meta, conformément aux Conditions générales de la plateforme Meta.

Nous traitons les demandes de suppression dans un délai de 30 jours, sous réserve des obligations de conservation imposées par le droit applicable.

8. Vos droits en vertu de la Loi 25 (Québec)

La Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (« Loi 25 ») vous confère les droits suivants à l’égard de vos renseignements personnels détenus par Zenidata Technologies Inc :

• Droit d’accès (art. 27) : obtenir une copie des renseignements personnels que nous détenons sur vous
• Droit de rectification (art. 28) : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques
• Droit à la désindexation / droit à l’oubli (art. 28.1) : demander la désindexation ou la cessation de diffusion de renseignements collectés lorsque vous étiez mineur, ou utilisés en violation de la loi
• Droit à la portabilité (art. 27, en vigueur septembre 2024) : recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé
• Droit de retirer votre consentement (art. 34) : retirer votre consentement manifeste à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles

Le Responsable de la protection des renseignements personnels de Zenidata Technologies Inc est Bruno Soufo, joignable à : privacy@zeniwapp.com.

Notification d’incident de confidentialité : Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux pour une personne, Zenidata Technologies Inc en informera la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) et les personnes concernées, conformément à l’article 3.5 de la Loi 25. Pour en savoir plus sur la CAI : cai.gouv.qc.ca.

9. Vos droits en vertu du RGPD (utilisateurs internationaux)

ZeniWapp dessert des clients à l’international, notamment dans des pays qui reconnaissent ou référencent le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Si vous êtes situé dans l’Union européenne ou dans un pays appliquant des protections équivalentes au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès (art. 15) : obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons
• Droit de rectification (art. 16) : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
• Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d’opposition (art. 21) : vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime
• Droit de limitation (art. 18) : demander la suspension temporaire du traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@zeniwapp.com. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.

Si vous êtes situé dans un État membre de l’UE, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale en matière de protection des données.

10. Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être transférées hors du Québec et du Canada à des fins de traitement (par exemple, vers des infrastructures cloud ou des fournisseurs de services IA). Ces transferts sont protégés par des garanties contractuelles, notamment des Accords de traitement des données et, le cas échéant, des clauses contractuelles types ou des mécanismes équivalents reconnus en droit québécois et dans les cadres internationaux applicables.

11. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies. Nous demandons votre consentement préalable avant tout dépôt de cookies non essentiels (analytiques).

• Cookies strictement nécessaires : session utilisateur, préférence de langue, choix de consentement — exemptés de l’obligation de consentement
• Cookies analytiques : mesure d’audience — déposés uniquement après votre consentement explicite via la bannière de cookies

Vous pouvez modifier votre consentement à tout moment en vidant les données de votre navigateur ou en cliquant sur « Gérer mes cookies » (disponible depuis le pied de page).

12. Sécurité des données

Zenidata Technologies Inc met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels, notamment :

• Chiffrement en transit (TLS) et au repos
• Contrôles d’accès basés sur les rôles, limitant l’accès aux données au personnel autorisé
• Examens de sécurité et surveillance réguliers

13. Mineurs

ZeniWapp ne s’adresse pas aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels sur des mineurs. Si vous pensez que des données concernant un mineur ont été collectées, veuillez nous contacter à privacy@zeniwapp.com et nous les supprimerons sans délai.

14. Traitement des données WhatsApp Business — informations détaillées

ZeniWapp utilise l’API WhatsApp Business de Meta pour permettre à ses clients professionnels d’automatiser leurs communications WhatsApp. Dans ce cadre :

• ZeniWapp agit en tant que sous-traitant pour ses clients professionnels et en tant que responsable de traitement pour ses propres opérations de plateforme
• Les messages échangés transitent par l’infrastructure de Meta et sont soumis à la Politique de confidentialité de Meta
• Les utilisateurs finaux interagissant avec des chatbots propulsés par ZeniWapp sont informés de l’utilisation de l’automatisation via l’interface du canal WhatsApp Business
• Les données de conversation WhatsApp ne sont PAS partagées avec des tiers à des fins publicitaires ou de marketing
• ZeniWapp respecte les exigences de suppression de données de Meta, y compris les rappels de suppression (data deletion callbacks)
• ZeniWapp opère en conformité avec la Politique WhatsApp Business, la Politique de confidentialité de WhatsApp et les Conditions générales de la plateforme Meta

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par courriel (si vous disposez d’un compte ZeniWapp) ou par un avis visible sur cette page. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète toujours la version en cours.